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第1~2章详细介绍了客户成功这个岗位诞生的土壤:2B行业的发展和SaaS模式,从宏观和趋势上做了深入的分析。
第3~4章首先对客户成功的定义,以及客户成功经理的岗位职责、职业规划等做了详细的讲解;然后讲解了如何组建和管理客户成功团队。
第5-8章对客户成功的日常工作和核心能力做了全面的讲解,是本书的核心内容。
第9章主要讲解了客户成功的本质和它的10大原则。
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